Esperti del mondo digitale e del settore turistico, invitati da Unioncamere, si sono confrontati il 27 marzo in un Focus Group sull’Intelligenza Artificiale (IA) e Realtà Virtuale (RV) nel settore turistico, nell’ambito del Progetto Eulep.

La discussione emersa contribuirà a fornire elementi per lo sviluppo dei moduli formativi della piattaforma aperta di Learning Experience che il progetto Eulep è chiamato a creare.

Il Focus Group ha incentrato il dibattito sulle innovazioni tecnologiche (in particolare IA e RV) e sui loro impatti nel settore turistico, in termini di competenze del capitale umano e rimodellamento di modelli organizzativi e di business delle imprese.

Quali sono stati gli effetti dello shock pandemico sul turismo in termini di innovazione?

Le imprese sono state spinte, in maniera più emergenziale che strategica, a dotarsi di nuovi tools digitali, per interfacciarsi con i clienti-turisti e per dare loro l’opportunità di vivere esperienze emozionali attraverso sistemi di Realtà Virtuale, riuscendo così a stimolare desideri di acquisto turistico.

Altro elemento critico emerso riguarda il fatto che l’innovazione digitale viene spesso vista solo dal lato promozionale, ossia come mera costruzione di portali-vetrina, mentre si sottovalutano le altre funzioni strategiche della digital transformation.

Come si può declinare la digital transformation nel sistema turistico?

La possibilità di fruire di Big data, di sistemi algoritmici di intelligenza artificiale e di reti neurali di machine learning, può permettere lo sviluppo delle migliori strategie per incrementare il mercato e immettere servizi più idonei alle esigenze della clientela.

Un primo step da esplorare può essere costituito dai sistemi phygital (physical + digital), che connettono la fruizione virtuale del turista con l’esperienza fisica.

Le resistenze principali all’innovazione appaiono fortemente connesse al fattore dimensionale delle imprese, a barriere all'accesso legate alla carenza di competenze di base e di professionalità e alla scarsa consapevolezza dell’utilità dell’IA nelle piccole e micro imprese turistiche, che caratterizzano fortemente il sistema delle imprese turistiche italiane. In sintesi, il turismo sta prendendo consapevolezza delle opportunità legate all’alta tecnologia, ma non riesce ad immaginarle applicate alle sue stesse aziende.

Come sottolineato dagli esperti, il turismo vive una dimensione tridimensionale che può essere supportata dai nuovi sistemi di RV, che esplorano la dimensione reale con nuove modalità di conoscenza. Le esperienze di visita di un museo, di un paesaggio, di un percorso urbano possono essere fisicamente vissute con supporti digitali che ne amplificano la “narrazione”.

Quali competenze e quale supporto possono essere utili in questo processo di trasformazione digitale?

Gli esperti rispondono che occorrerebbe diffondere nuova tecnologia abilitante, con modelli tecnologici sviluppati su scala industriale e resi applicabili e scalabili in modo artigianale per le piccole e medie imprese, e contestualmente attivare nuovi percorsi di formazione manageriale e professionale.

Per esempio, una nuova figura da immettere nel mondo turistico sarebbe quella dell’innovation designer, che può aprire la strada a dei nuovi sistemi/processi per sviluppare prodotti turistici

In tutto ciò, il soggetto pubblico ha il fondamentale compito di supportare il sistema privato delle piccole imprese, ad esempio creando, promuovendo e diffondendo strumenti di conoscenza sulle opportunità di finanziamento/investimento, sui sistemi applicativi adattabili alle piccole e medie imprese e sulle opportunità di formazione.

EULEP può rispondere a questa esigenza sempre più evidente. Inserire in una piattaforma pubblica tutte le informazioni utili in tal senso, reperendo anche quei sistemi già presenti sul mercato, permetterebbe di superare le barriere all’accesso alla conoscenza e alla informazione sui sistemi e sui modelli di trasformazione ed evoluzione tecnologica e digitale, insieme alle opportunità dettate da presenza di incentivi, bandi o finanziamenti a fondo perduto o agevolati.

                                                    Per info: https://eulep.eu                             

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